«За обои» можно и под суд угодить

«Вчера мне закончили делать ремонт в квартире, но сегодня отвалились все обои. Связалась с рабочими, попросила прийти переделать, но они категорически отказались. Договор мы не заключали, а из подтверждений сохранилась только переписка в интернете. Скажите, смогу ли я что-то доказать без документов?»

— Права и обязанности сторон возникают из договоров, которые могут быть заключены как в письменной, так и в устной форме. Заключение договора в устной форме (что следует из содержания вопроса потребителя) не освобождает исполнителя от ответственности за необеспечение качества работы (услуги), в соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон). В связи с выполнением работы ненадлежащего качества обязательство исполнителя по устранению недостатков работы должно быть выполнено в срок, указываемый потребителем в своём заявлении к исполнителю, при нарушении которого потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные п. 1 ст. 29 Закона, в том числе — о соответствующем уменьшении цены работы или отказе от исполнения договора и возврате уплаченной денежной суммы (п. 1 ст. 29, ст. 30 Закона). Спор, связанный с заключением и исполнением договора, его предметом, может быть разрешён только в ходе судебного разбирательства. Сведения, являющиеся доказательствами по делу, могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, видеозаписей (ст. 55 ГПК РФ). При этом суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне подлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.